Kuidas luua kassata kauplusi: samm-sammuline--juhend

Minge esmatarbekauplusse. Ei mingit rutiinset tervitamist, ei mingit ametnikku, kes küsiks "Kas vajate abi?", ei mingit ootamist kassas. Valige lihtsalt, mida vajate, võtate selle ja lähete otse välja - teie telefon on makse juba sooritanud ja digitaalne kviitung saabub koheselt.

See ületab palju rohkem kui aja kokkuhoid. Paljude tarbijate jaoks loovad mehitamata kauplused "häireteta-vaba" ostukeskkonna: ei mingit lisamüüki, sotsiaalset survet ega jälgimise tunnet. Võite võtta aega toodete võrdlemiseks, korduvalt kaaluda või isegi ilmuda kell 3 öösel pidžaamas, et osta kiirnuudleid - ilma kellegagi suhtlemata.

See stsenaarium muutub järk-järgult reaalsuseks. Selle taga on terviklik tehnoloogiline ökosüsteem, mis on üles ehitatud elektroonilistele riiulisiltidele, nutikatele kuvaritele ja iseteenindusterminalidele-.

Mida mehitamata kauplused jaemüüjatele täpselt võivad tuua?

Tööjõukulude struktuurne optimeerimine

Tavalises 24-tunnises esmatarbekaupluses on tavaliselt vaja 4-6 vahetustega töötajat. Esmatasandi linnades võivad ainuüksi tööjõukulud ületada 300 000 dollarit aastas. Mehitamata kauplustes on võimalik vähendada kohapealset personali 1-2 inimeseni (peamiselt vastutavad varude täiendamise ja hoolduse eest), saavutades tööjõukulude kokkuhoiu 50-70%.

Veelgi olulisem on see, et säästud on jätkusuutlikud. Kuna miinimumpalga standardid tõusevad aasta-aastalt ja tööle võtmine muutub üha raskemaks, kasvab traditsioonilise jaekaubanduse tööjõukulude surve jätkuvalt, samas kui automaatikaseadmete piirkulud vähenevad igal aastal.

Miks mehitamata kauplustes ei tööta 0 inimest?

Praktikas ei tähenda "mehitamata" täiesti ilma personalita. Enamikus mehitamata esmatarbekauplustes töötab kohapeal 1–2 töötajat-, et tulla toime olukordadega, mida tehnoloogia üksi ei suuda täielikult kõrvaldada.

Nende hulka kuuluvad võrgu ajutine ebastabiilsus, erandite käsitlemine süsteemitõrgete ajal ja klientide abistamine, kes ei tunne iseteenindus-või haara-ja{2}}protsesse. Lisaks aitavad kohapealsed{4}}töötajad hõlbustada sisemist üleminekut, suundudes korduvalt kassatöölt kõrgema-väärtuslike ülesannete juurde, nagu varude täiendamine, seadmete kontrollimine ja klientide juhendamine.

Hinna täpsuse ja vastavuse risk

Ebaühtlus riiulisiltide ja kassahindade vahel on jaemüügis üks levinumaid kaebusi. Traditsioonilised poed peavad iga päev värskendama kümneid või isegi sadu hindu - kampaaniate käivitamine, müügi lõppemine, tarnijate hindade korrigeerimine, konkureerivad vastused... Pabersiltide käsitsi asendamine pole mitte ainult aega-- ja töömahukas, vaid ka vigade-altis.

Elektroonilised riiulisiltide süsteemid ühendatakse otse kassasüsteemidega. Kui taustahinnad on kohandatud, saavad riiulisildid sünkroonida mõne minuti jooksul. See tähendab:

Kliendid näevad seda, mida nad saavad - hinnakaebust läheneb nullile

Pakkumisi saab teostada minuti-täpsusega

Hinnakujundusvigadest põhjustatud regulatiivsete karistuste vältimine

Andmepõhised{0}}rafineeritud toimingud

Traditsiooniline jaemüügiandmete kogumine peatub enamasti kassas -, teades vaid, milliseid tooteid müüdi, kuid ei saa aru, kui kaua kliendid riiulite ees kõhklesid, milliseid tooteid üles korjati ja tagasi pandi, kuidas erinevaid tooteid võrreldi.

Mehitamata kaupluste andurite võrk suudab koguda täielikke ostukäitumise andmeid:

Oodatav aeg: Kui kaua kliendid konkreetsete riiulite ees seisavad?

Vali ja tagasta: Milliseid tooteid võetakse ja siis tagasi pannakse?

Liikluse soojuskaart: Millised on klientide jalutusrajad kaupluses?

Loobumismäär: Kui paljud kliendid valivad tooted, kuid ei vii ostu lõpule?

Neid andmeid saab otse kasutada riiulipaigutuse optimeerimiseks, tootevaliku kohandamiseks ja reklaamistrateegiate koostamiseks.

Kokkutõmbumise kontroll

Mehitamata kauplustes seatakse sageli kahtluse alla: kas ilma personali järelevalveta varastatakse tooteid tõenäolisemalt?

Tegelikult põhjustab kõikehõlmavate andurisüsteemide, videovalve ja identiteedi sidumise kombinatsioon mehitamata kauplustes sageli madalamat kokkutõmbumismäära kui traditsioonilistes kauplustes. Iga toote järeletulemine ja tagastamine registreeritakse, iga klient on seotud maksekontoga. Isegi kui ilmnevad kõrvalekalded, suudab süsteem probleemse toote ja sellega seotud konto kiiresti leida.

Väikese mehitamata esmatarbekaupluse terviklahendus

Võttes näiteks 100{1}}ruutmeetrise kogukonna esmatarbekaupluse, vaatame, kuidas ehitada LEGOYO tootesarja kasutades mehitamata jaemüügisüsteem.

Süsteemi arhitektuuri ülevaade

 

Klient siseneb

QR-koodi skannimine / näotuvastus

 

Riiuli ala

E-tindiga elektroonilised riiulisildid + andurid

 

Klient võtab toote

Andurite tuvastamine → Lisatud virtuaalsesse ostukorvi

 

Kampaania ala

venitatud riba LCD + 10.1" kahepoolne-hinnaekraan

 

Klient lahkub

Automaatne arveldamine → Digitaalne kviitung

 

Alternatiivne tee

Isete{0}}kassa terminal (kiosk)

 

 

Vundamendikiht: E-tintESL- Hindade täpsuse tagamine

Elektroonilised riiulisildid on süsteemi aluseks. 800–1000 SKU-ga lähikaupluses vajab katmist iga tootepositsioon.

Soovitatav konfiguratsioon:

Peamised tehnilised punktid:

Kõik sildid sünkroonitakse traadita tugijaamade kaudu{0}}reaalajas taustasüsteemiga ERP/POS süsteemidega

Aku tööiga võib ületada 5 aastat (põhineb 1-3 värskendamisel päevas)

Toetab musta, valget ja punast kolme{0}}värviekraani, tuues esile soodushinnad

Interaktsioonikiht: LCD-riba - Dünaamiliste reklaamide juhtimine

E-tindisildid on suurepärased staatilise teabe kuvamisega, samas kui venitatud ribaga LCD-ekraanid võivad esitada videoid ja luua visuaalseid efekte, muutes need ideaalseks kandjaks dünaamiliste reklaamide jaoks.

Soovitatav konfiguratsioon:

Ühendus elektroonilise riiulimärgistussüsteemiga:

Kui taustaprogramm käivitab reklaamikampaania:

Elektroonilisi riiulisilte värskendatakse automaatselt soodushindadega

Venitatud ribaga LCD-ekraanid esitavad samaaegselt vastavat visuaalset reklaamisisu

Mõlemat süsteemi koordineerib ühtne sisuhaldussüsteem (CMS)

Selline sidumine väldib ebamugavust, milleks on "sildid muudetud, kuid ekraane ei tehtud" või "ekraanid mängivad, kuid silte ei muudetud".

Ohutuskiht: ise{0}}kassa terminal - süsteemi turvavõrk

Isegi "haarake ja minge" hõõrdumatu maksetehnoloogia puhul on varulahendused hädavajalikud. Ilmastikumõjud, seadmete rikked, võrgu kõikumised ja tooted, mis nõuavad vanuse kinnitamist, nagu alkohol, - on alati stsenaariume, mis nõuavad enesekinnitust või inimese sekkumist.

Soovitatav konfiguratsioon:

LEGOYO Androidi nutiteenuse puuteekraaniga{0}}iseteenindusterminalon sobiv valik:

21,5-tolline puuteekraan, mis toetab QR-koodi, NFC-d, pangakaarti ja mitut makseviisi

Saab integreerida ID-kaardi lugeja (piiranguga toodete jaoks nagu alkohol ja tubakas)

Sisseehitatud{0}}printer, saab väljastada paberkviitungeid

Toetab WiFi ja 4G võrke, saab põhivõrgu katkestuse korral iseseisvalt töötada

100-ruut-meetrises kaupluses on tavaliselt 1–2 iseteenindusterminali konfigureeritud varuterminalina, mis toimivad ka klienditeeninduspunktidena (kontrollpunktid, tagastuste ja vahetuste töötlemine jne).

Lahenduse ülevaade

Võttes aluseks aastase tööjõukulude kokkuhoiu umbes 150 000 dollarit, on seadmeinvesteeringute tasuvusaeg umbes 8-12 kuud.

KohandatudItööstusSlahendusierinevate toodete jaoks

Mehitamata jaemüük ei piirdu ainult esmatarbekauplustega. Erinevatel tootekategooriatel on oma kuvamisnõuded ja regulatiivsed nõuded, mis nõuavad kohandatud kuvalahendusi.

Mehitamata apteek

Ravimite jaemüük on rangelt reguleeritud. Igal ravimil on heakskiidunumbrid, aegumiskuupäevad, kasutus- ja annused, vastunäidustused ja muu oluline teave. Traditsioonilised pabersildid ei saa seda sisu kanda, kuid elektroonilised riiulisildid küll.

Kohandatud põhilahendus:5,8-tolline E-tindiga elektrooniline riiulisilt (NFC-funktsiooniga)

Selle toote NFC-funktsioonil on apteegi stsenaariumides märkimisväärne väärtus.

Infolaiend: sildil kuvatakse ravimi nimi, hind ja spetsifikatsioonid. Kliendid puudutavad oma telefoniga NFC-ala, et hankida täielikud pakendi infolehed, kasutus ja annus ning ettevaatusabinõud

Retseptiravimite kontroll: NFC saab luua ühenduse liikmesüsteemiga, et kontrollida, kas kliendil on kehtiv ravimiretsept

Ravimi meeldetuletus: Pärast ostmist saavad kliendid registreeruda NFC kaudu ravimite meeldetuletusteenuste kasutamiseks

Toetavad kuvamisseadmed:

Mehitamata elektroonikapood

Tarbeelektroonika on teine ​​kategooria, mis sõltub suuresti teabe kuvamisest. Kui kliendid ostavad telefone, kõrvaklappe või toitepanku, peavad nad sageli võrdlema mitme toote tehnilisi andmeid.

Kohandatud põhilahendus: läbipaistev LCD + suur{1}}vormingus digitaalsed märgid

Läbipaistvad LCD-ekraaniga kapid (27x10" / 42x23")muutunud mehitamata elektroonikapoodide tipphetkedeks:

Füüsilised tooted asetatakse läbipaistva ekraani taha

Ekraanil on ülekatted toote spetsifikatsioonid, võrdlusteave ja soodushinnad

Kliendid saavad digitaalset teavet tegeliku toote vaatamise ajal

Toetab puutetundlikku suhtlust, kliendid saavad aktiivselt rohkem üksikasju hankida

Väärtushinnaga{0}}toodete erikäsitlus:

Andmerakenduse näide:

Läbipaistvad LCD-ekraanid suudavad salvestada kliendiga suhtlemise käitumist: millisel telefonil klõpsati ja millisel telefonil kõige rohkem klõpsati? Pärast seda, kui kliendid võrdlesid tooteid A ja B, kumma nad lõpuks valisid? Neid andmeid saab otse hanke- ja turundusmeeskondadele tagasi anda, suunates edasisi tootevalikuid ja hinnakujundusstrateegiaid.

Peamised kaalutlused tehnoloogia rakendamisel

Süsteemi integreerimine: koostöö väljaspool riistvara

Elektroonilised riiulisildid ja väljapanekud ise on lihtsalt riistvara. Nende tegelik väärtus sõltub sügavast integratsioonist olemasolevate ärisüsteemidega:

ERP/varude haldussüsteem: Tooteteave, laoandmed, omahinnad

POS süsteem: Müügihinnad, kampaaniareeglid, liikmete allahindlused

CMS-i sisuhaldus: LCD taasesituse sisu, ajakava ja ekraani poolitamise strateegiad

LEGOYO lahendused pakuvad standardseid API liideseid ja{0}}eelsisseehitatud konnektoreid peavoolu jaemüügitarkvara jaoks, kuid spetsiifiline integreerimine nõuab siiski koostööd ettevõtete IT-meeskondade ja tarnijate vahel. Andmevoogusid ja liidese spetsifikatsioone on soovitatav selgitada juba projekti alguses.

Etapiviisiline juurutamine: piloodist täieliku juurutamiseni

Poe täielikku ümberkujundamist ei soovitata korraga lõpule viia. Ettevaatlikum tee on:

Valige elektrooniliste riiulisiltide juurutamiseks 1–2 kategooriat ja kontrollige hindade sünkroonimise täpsust

Lisage peamistesse reklaamialadesse venitatud riba LCD-ekraanid, hinnake müügi parandamise mõju

Rakendage{0}}iseteenindusterminale, koolitage töötajaid uute protsessidega tutvuma

Rullige kogu poodi välja, vähendage järk-järgult käsitsi kassasse

Igal etapil peaksid olema selged mõõtmisnäitajad: sildi värskendamise õigeaegsus, hinnakaebuste määr, müügied pakkumispiirkonnas, ise{0}}kassa osakaal jne. Tehke otsuseid andmete, mitte tunde järgi.

Tehnoloogia teenib kogemust

Mehitamata jaemüügi põhiolemus ei ole "ametnike asendamine", vaid ostukogemuse ümberkujundamine. Klientidele tähendab see vabamat, privaatsemat ja tõhusamat ostuviisi; jaemüüjate jaoks tähendab see madalamaid tegevuskulusid, täpsemaid andmeid ja paindlikumat reklaamide teostamist.

Tehnoloogiline infrastruktuur, mis toetab kõike seda - elektroonilisi riiulisilte, nutikaid kuvareid, iseteenindusterminale - -, muutub üha küpsemaks ja ökonoomsemaks. Sa ei pea olema tehnikahiiglane nagu Amazon; igal poel on võimalus saavutada nutikaid uuendusi.

Võti peitub õige partneri leidmises, tõestatud toodete valimises ja etapiviisilise rakendusplaani väljatöötamises. Tehnoloogia on alati tööriist. Lõppeesmärk on lasta igal poodi siseneval kliendil nautida paremat ostukogemust.