See küsimus kerkib tööstuses pidevalt esile. Peaaegu iga kord läheneb küsija sellele valesti.
Esitatakse küsimus "kuhu saab kioski panna?" nagu oleks see mööbliese, mis vajab kohta. See lähenemine on tagurpidi. Õige küsimus on: kus on kioskil tegelikult mõtet-mitte lisafunktsioonina, vaid ainsa mõistliku võimalusena?
Paljud inimesed ei tunnista: enamik kioskite juurutusi ebaõnnestub. Selle kohta pole kindlaid andmeid, kuid need, kes on selles valdkonnas olnud piisavalt kaua, kinnitavad. Igas kesk-hotellis või valitsushoones on kallid puuteekraanid, mis koguvad nurkades tolmu, ekraanid külmuvad veateadete peale või on täielikult välja lülitatud. Keegi kinnitas nende jaoks kuuekohalise-kohalise ostutellimuse.
Alustage sellest, mis tegelikult töötab
Lennujaama registreerimine-on õpiku näide. Reisijad peavad nagunii lennujaamas olema. Protsess on täiesti deterministlik-valige lend, valige koht, kinnitage, printige. Keegi ei "lihtsalt sirvi" tšek{5}}kioskis. Ja pardakaardid ja pagasilipikud vajavad printimist. Telefonid seda teha ei saa. Periood.
Lennufirmad on järjest enam kasutusele võtnud{0}}iseteenindustehnoloogiad (SST-d), et pakkuda sujuvamaid teenusemudeleid. 2007. aastal käivitas Rahvusvaheline Lennutranspordi Assotsiatsioon kiirreisiprogrammi, mille eesmärk on suurendada nii lennujaamade kui ka lennuettevõtjate tegevuse tõhusust. See algatus hõlmab mitme puutepunkti täiustusi, sealhulgas reisijate sisseregistreerimine-, pagasi töötlemine, dokumentide autentimine, broneeringu haldamine, pardalemineku protseduurid ja kadunud pagasi kättesaamine. Tsiteeri-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Siin on muster, mida tasub välja tõmmata. Füüsiline kohalolek pole-kaubeldav-kasutajad on juba olemas; seda ei saa teha diivanilt. Protsess on täielikult standardiseeritud. Ei mingeid kohtuotsuseid ega "las ma kontrollin oma juhiga". Ja kasutaja juba teab, mida ta tahab. Ei sirvi, ei uuri,{7}}lihtsalt täidab.
Siin on vastunäide-, mis muudab selle loogika keerulisemaks: näitusejuhendid. Varem eelistasid muuseumid kioskites-piiramatut sisu sügavust, palju rohkem, kui ükski füüsiline tahvel mahutada suutis. See vastab kõigile kolmele kriteeriumile. Kasutajad on olemas, protsess on lihtne, nad teavad, millist kunstiteost nad vaatavad.
Siis tekkisid QR-koodid ja muuseumirakendused. Nüüd külastajad skannivad ja saavad kõik oma telefonidesse, mida nad kõndides kaasas kannavad. Kiosk läks kaduma.
Seega on neljas element, mille inimesed unustavad: kiosk peab tegema midagi, mida telefon ei suuda. Tavaliselt tähendab see riistvaralist-printimist, skannimist, kaartide lugemist, millegi füüsilise väljastamist. Kui kogu suhtlus on teabe hankimiseks lihtsalt ekraani puudutamine, pole põhjust keegi lihtsalt oma telefoni kasutada.
Millal muuseumikioskid ikkagi võidavad? Kui suur ekraan ON elamus. Kõrge eraldusvõimega-kunsti üksikasju pole telefonis võimalik näha. Kaasahaarav video, mis kaotab mõju 6 tolli juures. Interaktiivsed mängud puudutamise ja manipuleerimisega. Aga puhta teksti jaoks? Telefon võitis.
McDonaldsi asi
Kiirtoidu tellimine-McDonald's konkreetselt-paljastab midagi ootamatut. Üks piirkondlik QSR-kett veetis kolm kuud, püüdes välja selgitada, miks nende kioskite levitamine ei saavutanud McDonaldsi teatatud numbreid. Uurimine läks sügavale.
McDonaldsis on neid asju üle maailma 40,{1}} ja keskmine pilet tõusis pärast installimist 15–30%. See kõlab esmapilgul turunduslikuna. Siis saab psühholoogia selgeks.
Leti juures on väike surve. Keegi ootab. Võib tekkida joon. Tellimused tulevad kiiresti, tehakse turvalised valikud, lisasid ei lisata, sest ütlemine "tegelikult viska ka pirukas sisse" tundub piinlik, kui keegi silmitseb.
Kiosk eemaldab selle kõik. Sirvimine toimub. Arvesse võetakse uusi esemeid. "Kas soovite lisada kombinatsiooni?" saab jah, ilma et keegi tunneks end hukka mõistetud. Selgub, et inimesed tahavad tegelikult rohkem kulutada-, vaid vajasid sotsiaalse surve eemaldamist.
See piirkondlik kett sai valesti paigutuse. Kioskid läksid leti kõrvale, nii et kliendid tundsid end endiselt jälgituna. McDonald's paneb nad eraldi tsooni. See kõlab triviaalselt. Ei ole. Füüsiline ruumikujundus on sama oluline kui tarkvara. Ka menüüehitus-ei saa lihtsalt digiteerida loenduri menüüd. Ülesmüügiviibad, kaupade järjestamine, vaikevalikud – kõik see vajab uuesti läbimõtlemist. Enamik kette ei taha seda kuulda.
See muudab tavapärase mõtlemise ümber. Parimad kioskite stsenaariumid ei ole ainult need, kus kioskid SAAVAD töötada. Need on koht, kus inimeste suhtlus tegelikult takistab.
Ka pärisraha läheb raisku
Supermarketi iseteenindus{0}}kõlab täiuslikult kuni tegeliku kasutamiseni. Vähe esemeid, ei midagi ebatavalist? Suurepärane, kiirem kui kassaliinil. Kuid toode, mis vajab kaalumist, alkohol, mis vajab isikut tõendavat dokumenti, üks skannimistõrge{3}}nüüd seisab keegi nagunii seal ja lehvitab saatjale. Ja on ebamugav tõde, mida keegi tunnistada ei taha: kassapidajad on skaneerimise professionaalid. Nad on kiired; nad teavad, kus vöötkoodid on. Püsikliendid on amatöörid. 30 esemega korvi puhul on inimene ilmselt kiirem.
Iseteeni{0}}kassas toimib lisana. Hetkel, kui sellest saab asendus, probleemid mitmekordistuvad.
Kui iseteeninduskassa{0}} (SCO) 1992. aastal Ameerika Ühendriikides algselt kasutusele võeti, suhtuti sellesse märkimisväärse skeptitsismi ja laialdase murega, et sellega kaasnevad suured kahjud. Kuigi uurimistulemused on endiselt vastuolulised seoses nende mõjuga kahanemisele, eriti klientide vargustele, on tarbijale suunatud-maksetehnoloogiad muutunud jaemüügimaastikul üha levinumaks funktsiooniks. Tsiteeri-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Panganduskioskid, mis pakuvad kõike peale saldokontrolli ja väljavõtete printimise, põrkuvad vastu seina, mis ei ole ratsionaalne, vaid väga reaalne: kui tegemist on rahaga, tahavad inimesed inimest. Nad tahavad, et keegi kinnitaks ülekande toimumist. Nad tahavad näha, kuidas keegi noogutab, kui suured kogused liiguvad. Masinad on täiesti võimekad. Klientide usaldust pole.
Tagasi jaotisse Mis töötab
Haiglasse registreerimine toimib samamoodi nagu lennujaamas{0}}pikad liinid, lihtsad tehingud. Kui registreerimiskioskid on olemas, ei maksa maksefunktsioonide lisamine peaaegu midagi. Sama kehtib testitulemuste printimise, järjekorra oleku kontrollimise ja sarnaste funktsioonide kohta. Ühest seadmest saab Šveitsi armee nuga.
Hotellid? Peamiselt kasulik hilise sisseregistreerimise korral,{0}}kui töötajaid on vähe. Privaatsus on samuti oluline tegur-mõned külalised ei soovi oma toahinda neile, kes nende taga on, teatada.
Ettevõtte külastajate juhtimine on alahinnatud. Registreerige nimi, ettevõte, skannimise ID, pildistage, printige märk, teavitage hosti. Kõik on standardiseeritud, kõik nõuavad välisseadmeid. Ja see muudab administraatori töö "andmesisestajast inimesest" "tegelikuks inimeste tervitamiseks ja abistamiseks".
Valitsusteenused
Siin on struktuurne probleem: teenindussaalid on avatud, kui kodanikud on tööl. Nädalavahetustel suletud. Lõunapausid toimuvad. Numbrite võtmine lõpetatakse kell 16.00. Kioskid rikuvad selle täielikult. Pange need rahvamajadesse, pangakontoritesse, kaubanduskeskustesse. Järsku saab võimalikuks "teel koju".
Ja on midagi, mida mainitakse harva: valitsusaknad muutuvad emotsionaalseteks väljunditeks. Inimesed ilmuvad pettunult, vaidlevad nõuete üle, võtavad selle personali vastu. Läbipõlemine on tõeline. Kioskid absorbeerivad standardiseeritud ülesandeid. Inimese aknad saavad hakkama tõelise keerukusega. Kõik on õnnelikumad.
Ilmselgelt valed rakendused
Kõik, mis nõuab emotsionaalset intelligentsust, -nõustamist, halbade uudiste edastamist, matuseteenust-on ilmselgelt väljas. See ei peaks vajama selgitamist, kuid ettepanekud "leinaabikioskite" kohta on tegelikult ületanud lauad, nii et ilmselt läheb.
Väga isikupärastatud otsuseid-kindlustuse planeerimine, investeerimisnõustamine, juriidilised konsultatsioonid-ei saa taandada otsustuspuudeks. Kogu mõte on inimese otsustusvõimes, mis kohaneb ainulaadsete olukordadega.
Keerulise vormi{0}}täitmine on piinamine puuteekraanil. Sisestamise efektiivsus langeb võib-olla kolmandikuni füüsilisest klaviatuurist. Kasutajate sundimine kioskisse tekstilõike sisestama on vaenulik.
Puhas teabeotsing-"mis kell kaubanduskeskus suletakse?"-on juba lahendatud. Inimesed otsivad seda Internetist. Keegi ei kõnni kioski juurde küsima.
Uute stsenaariumide hindamine
Selle jaoks pole valemit. Asi on pigem selles, kas olukorral on sama DNA kui edukatel juhtudel.
Esimene asi, mida teha kindlaks: kas inimestelt nõutakse juba kuskil olema? Kui sellega saaks diivanilt hakkama, on lahing juba kaotatud. Võidavad telefonid ja sülearvutid. Riistvara installitakse inimestele, kes ei pea seal olema, ja siis ei kasuta seda keegi.
Siis paindlikkuse küsimus. "See oleneb" või "mõnikord tehakse erandeid"-see tähendab, et inimene jääb kuhugi silma. Võib-olla 80% saab kioskiga hakkama, kuid see 20% valmistab kõigile meelehärmi. Nii töötajad kui ka kasutajad.
Ja see tuleb ikka ja jälle üles: mida teeb kiosk, mis nõuab, et see oleks kiosk? "Teabe kuvamisest suuremal ekraanil" ei piisa. Printer, skanner, kaardilugeja, asi, mis väljastab füüsilist eset,{1}}mida telefon sõna otseses mõttes teha ei suuda. See õigustab riistvara.
Kõik kolm elementi ühtivad, projektid tavaliselt töötavad. Üks on ebakindel, mõelge rohkem. Kaks on puudu, tekib küsimus, miks kioskid üldse vestluses on.
Kiosk ise ei ole nagunii kunagi lahendus. See on vastuse üks võimalik teostus. Tegelik vastus on välja selgitada, milline probleem, kelle jaoks ja milliste piirangute alusel lahendatakse. Tehke see õigesti ja riistvaraküsimus vastab peaaegu iseenesest.
